全天24小时值班值守，解决12345和12320平台求助件、咨询件、投诉件、建议件、捐助件等8904件，帮助市民解决实际问题8650件，追踪追查率达到100%……疫情防控阻击战打响以来，长春市卫健委综合办件小组的女同志们，连续40多个日夜默默坚守，通过12345和12320平台，开展疫情相关投诉举报和求助建议办理，构建起群众的连心桥。

　　综合办件小组对群众提供的疫情线索进行全面摸底排查，科学精准做好疫情线索处置，密切跟踪、及时分析、迅速行动，有件必查、有件必复。目前，12345和12320平台收到与疫情密切相关的人员、车辆排查共432件，办结432件，排查率100%，为10余例确诊病例提供有效线索依据。

　　针对疫情期间市民投诉建议骤增的现状，综合办件小组及时与发改、工信、市场监管、红十字会等职能部门联动，第一时间回应、第一时间处理、第一时间反馈。积极沟通协调解决了物资保障、关停违规营业消费场所、打击哄抬物价等问题。每一通电话、每一件诉求、每一次求助，综合办件小组都为群众耐心解答、积极回应。

　　面对繁重的工作任务，她们坚守岗位、昼夜颠倒，不仅做好抗击疫情的战斗员、信息反馈的联络员，还做好防控政策的宣传员、群众疑问的解答员、恐慌心理的疏导员，以巾帼不让须眉的担当，使12345和12320平台成为疫情期间长春上空最温暖的电波。