近日，记者从吉林省消费者协会获悉，今年三季度，全省消协组织共受理投诉咨询3726件，投诉解决率86.52%，为消费者挽回经济损失215.76万元。

　　从投诉性质来看，三季度质量问题方面的投诉在投诉总量中占比最高;从商品和服务类别来看，三季度百货类、家用电器类、交通工具类投诉继续高居商品类投诉的第一二三位。与2016年同期相比，服务类投诉整体呈现下降趋势。

　　百货类投诉占投诉总量33.55%。其中，服装鞋帽类投诉居首位。质量问题仍是引发投诉的主要原因。值得注意的是，教育培训服务类投诉与去年同期相比上升100%，成为本季度投诉热点。此类投诉主要涉及合同问题，主要表现在退费难、服务质量差、虚假宣传、不具资质问题等。交通工具类投诉同比下降54.76%。其中，汽车及零部件投诉同比下降59.44%，占交通工具类投诉76.32%。本季度交通工具类投诉特别是汽车及零部件投诉出现大幅下降，主要因为：目前各汽车生产厂家及4S店的维权服务体系不断完善、产品质量及售后服务水平不断提高;《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及《汽车销售管理办法》等规范性文件的颁布和实施，为消费者维权提供依据，同时也促使经营者不断规范自身行为。特别是2017年7月1日《汽车销售管理办法》开始实施之后，强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息不及时交付车辆合格证等强制消费的现象明显减少;此外，消费者科学、理性消费意识不断加强。 (徐慕旗)